iPad App für Aussendienst-Mitarbeiter
User Experience Design für die neue iOS App der JUST Schweiz AG Aussendienst-Mitarbeiter. Von der Karteikarte und Bestellblöcke hin zur iOS iPad App - eine Erfolgsstory in der Digitalisierung.
Das iPad als Verkaufshilfe im Kundengespräch
Die JUST Kundenberater der JUST Schweiz AG besuchen Kundinnen und Kunden vor Ort und können dank der neuen Applikation direkt auf Kundendaten zugreifen und Bestellungen sofort abwickeln. Darüber hinaus sind Preislisten und weitere relevante Dokumente jederzeit aktuell abrufbar. Zur Realisierung wurde eine native iPad-Applikation entwickelt. Das iPad ist vollständig offlinefähig und ermöglicht somit auch bei fehlender Verbindung zum Server den Zugriff auf alle erforderlichen Informationen.
Mystery Shopping als spannender Ausgangspunkt
Einen besonders spannenden Teil des Projekts stellte das Mystery Shopping dar: Um den Ist-Zustand aus erster Hand zu verstehen, schlüpften wir selbst in die Rolle von Kundinnen und Kunden und liessen uns von den JUST Berater*innen im echten Verkaufsgespräch beraten. Dabei haben wir aktiv Produkte gekauft und den gesamten Bestellprozess sowie die eingesetzten Hilfsmittel wie Karteikarten und Bestellblöcke am eigenen Leib erlebt.
Im Anschluss an das Mystery Shopping wurden vertiefende Interviews mit Schlüsselpersonen aus dem Unternehmen durchgeführt, um weitere Einblicke in bestehende Herausforderungen und Bedürfnisse zu gewinnen. Ergänzend dazu haben wir mehrere Workshops geplant und durchgeführt, in denen konkrete Anforderungen erarbeitet und erste Lösungsansätze diskutiert wurden.
Tags
Auftraggeber
Just Schweiz AG
Projektdauer
2 Jahre
Verantwortungsbereiche
- UX & UI Design aller Apps (iOS, Android, Web)
- Durchführen von UCD Workshops mit Fachpersonen und Benutzer
- User Testing & User Interviews
- Erstellen von Style-Sheets als Basis für die Entwickler
- Beratung während der Umsetzung
Einblicke
Einbezug der Endbenutzer während der Konzeption
Durch den Einbezug der Endbenutzer - der JUST Berater*innen - konnte der Erfolg dieses Projekts massgeblich gesteigert werden. Während verschiedener Workshops und Benutzerinterviews wurden zahlreiche Arbeitsprozesse analysiert und in das Thema eingearbeitet. Daraus resultierten interaktive Prototypen und erste Mockups, die dem Kunden und dem Entwicklungsteam als visueller Leitfaden für die erfolgreiche Entwicklung dieser Applikation dienten. Die kontinuierliche Rückmeldung und Zusammenarbeit mit den Endbenutzern gewährleistete eine benutzerzentrierte Gestaltung und Optimierung der Anwendung.